华商报讯（记者张超）“姐姐，你好，我叫‘小艾’，很高兴为您提供服务。”5月10日，市民一进宝鸡市公安局交警支队车辆管理所大厅，西北地区第一个智能机器人导办员“小艾”热情地向大家打招呼。可爱的造型，熟练的业务技能、萌萌哒的表达方式，让人好感倍增，受到前来办理车驾业务市民的欢迎。

　　语言可爱、俏皮

　　解答问题时“看着”人

　　这名智能机器人“导办员”名叫小艾，全身黑白相间，采用轻便灵巧的人形设计，高约1米左右。通过显示屏，您能看到它可爱的面孔，“小艾”发音像小女孩奶声奶气，它不仅能解释清楚业务，还会主动向你打招呼。“问它换领机动车驾驶证、审车等业务流程，既解释了业务流程，又提醒我在哪个窗口办理、要带什么证件，让人非常喜欢。”市民王先生表示。

　　“小艾”以Android系统平台为基础操作系统，具备强大的机器人网络大数据库、智能语音技术、自动感知与运动功能，配备多个人体感知传感器和摄像头，根据您站得位置不同，它会转身主动“看着”您说话，为来车管所办理业务的群众提供准确和快速的导办咨询服务。

　　当日，在演示环节中，“小艾”还展示了自己的高情商。见到市公安局交警支队车辆管理所所长纪文林，“小艾”说：“这是我们帅气的纪所长！”让它向前走两步，遇到有人往它身边走，它很快就刹住脚步，主动避让行人。有时候它还会撒娇，“你的大长腿走得太快了，小艾跟不上……”

　　业务对答如流

　　还能分流办事人群工作

　　宝鸡市公安局交警支队车辆管理所所长纪文林介绍，为了进一步推进便民利民举措落地实施，提升宝鸡车管所科技信息化应用水平，打造科技车管、信息车管、智能车管的新模式，此前宝鸡车管所派员赴武汉、宜昌、重庆等全国优秀车管所进行广泛调研，多次分析研判，宝鸡车管所决定正式引进智能机器人承担业务大厅导办工作，它也是西北地区第一个智能机器人“导办员”。

　　通过导入内容全、信息新的车驾管业务知识库，“小艾”可识别60余项车驾管业务信息和相关问题，不管是机动车补换牌证、领取免检标志、委托异地年检等机动车业务，还是互联网选号、考试预约、新能源号牌、外地驾驶证转入、驾驶证到期、延期换证等业务的咨询，机器人都能对答如流。

　　除了解答机动车相关业务问题，智能机器人还能在人流较多的时候分流一些工作，通过显示屏推送车管所微信公众号二维码，不仅给办事群众拓展了服务渠道，提升了办事效率，机器人的贴心和俏皮给民众带来更好的人机交互体验。此外，智能机器人还能轻松活泼地用语音、图片、视频等多媒体形式向民众宣传安全驾驶知识，比起以往刻板生硬的宣传形式，机器人宣传也更为新颖有趣，更容易被大众接受。此外，它还有自动学习、存储及后期App开发、自动打印等功能，亮相当日就成为“服务之星”，前来办理业务的市民围着它问个不停，备受喜爱。