大明宫国家遗址公园每个售票窗口前，都配有一名文明引导员。受访单位供图

　　“游客您好！欢迎来到西安，请按秩序排队买票！”“您好！离这最近的洗手间直走左拐。”“不好意思打扰了！请不要让孩子攀爬雕塑，真的很危险。”……随着暑期旅游高峰的到来，记者走访汉城湖、大明宫、华清池、城墙景区、大唐芙蓉园等西安主要景区发现，各大景区相继开展垃圾换水、烟头换礼品、文明如厕、文明旅游志愿者等各种文明旅游活动，形成大家共同营造文明旅游环境、抵制不文明旅游行为的良好氛围。

　　近百名学雷锋志愿者

　　引导文明旅游

　　“让旅游更文明，让旅游更美好。”在汉城湖景区，随处可见这样的文明旅游宣传海报。景区在原有标识系统的基础上，在人流量较大的区域设置了20块遵德守礼指示牌，以爱护公共环境和遵守社会秩序为主要内容，营造了良好的文明旅游氛围。

　　此外，景区还通过文明旅游广播、文明旅游讲解等形式，做好文明旅游引导工作。景区把文明引导工作落到实处、体现在细节上。景区共有学雷锋志愿者近百名，为游客提供全面、优质的咨询和帮助服务，并处处传播文明旅游理念。景区游客中心为游客提供免费饮用水、免费医疗药品、爱心雨具、轮椅、婴儿车租赁等服务，为游客提供了便捷的服务。

　　据了解，西安汉城湖景区自2011年免费向市民游客开放。先后荣获国家4A级旅游景区、国家级水利风景区和国家级水保科技示范园等国家级称号，获得了国家旅游局“四个一批”旅游志愿服务先锋组织、全国水利文明单位、国家环保科普基地、陕西省平安优秀景区、陕西省著名商标、西安市名牌服务业产品等荣誉，是我市生态文明建设，展示汉文化、水文化的重要窗口。

　　文明旅游让“静态遗址公园”

　　变“动态文化景区”

　　“游客您好！欢迎来到西安，请按秩序排队买票！”大明宫国家遗址公园每个售票窗口前，都配有一名文明引导员，让购票游客感觉很温暖。通过开展文明旅游引导活动，及时提醒和制止各类不文明行为，真正把遗址公园塑造成城市文明新形象，携手共建美丽文明大西安。

　　据了解，大明宫国家遗址公园紧密结合景区特点，大力营造良好的文明旅游氛围，有序开展文明志愿服务工作，规范工作人员服务标准，在监督和纠正各类不文明行为的前提下，组织开展了一系列文明旅游行动，全面推进了旅游景区服务质量的提升。

　　截至目前，大明宫国家遗址公园已在园区安放文明提示牌500余块，并在游客服务中心内外4块LED屏定时播放公益广告语、景区文明公约。为加强公益宣传，大明宫国家遗址公园通过官方媒体平台，多角度持续宣传文明出游知识、普及旅游法规、讲解旅游安全常识，提高市民群众对文明旅游的认识。举办各类文化、公益惠民活动，助力群众精神文明建设。

　　在普及文明餐饮知识方面，公园全力推广文明餐饮礼仪和文明用语，倡导节约用餐行为，提升餐饮行业服务品位，营造和谐文明的社会用餐氛围，把健康文明生活理念融入市民的日常生活，使就餐游客光盘率、游客剩余餐点打包率均达到90%以上。

　　该景区负责人表示，通过文明旅游宣传的不断开展，不但使群众自觉形成珍惜遗址的保护意识，使这块“静态遗址公园”变为“动态文化景区”，还丰富了市民的生活，给市民提供了一个展示自我，互相交流的平台。

　　“垃圾换水”

　　换出游客文明意识

　　“真没想到垃圾还可以换水，太有创意了！”在华清宫景区，一名来自辽宁的游客用手中垃圾换了一瓶纯净水后，连连竖起大拇指点赞。为积极响应文明办开展的“不随地吐痰、不乱扔垃圾”劝导志愿服务活动，华清宫景区常年举办“垃圾换水·唤回文明”志愿服务活动，游客只要将随身产生的垃圾携带至景区外设置的免费换水点，即可换取相应的矿泉水。“垃圾换水”换出了整洁的环境，也换出了游客的文明意识。

　　据介绍，近几年来，华清宫举办的《长恨歌》演出活动贯彻落实国家旅游局“文明旅游”的主题，邀请旅游行业的优秀人员参与其中，号召全行业争做文明旅游践行者和追赶超越排头兵，促进“文明旅游”理念深入人心，增强市民游客文明出游意识，提升城市文明环境和城市形象。

　　节假日期间，华清宫景区开展“文明旅游与我同行”宣传活动，向游客发放文明旅游出行指南，倡导游客文明出行，遵守文明行为公约，做文明游客。2014年起，华清宫景区组织开展大学生登山节与环保同行公益活动。每年组织千名国内外学子亲身体验骊山“清洁员”角色，捡拾景区垃圾，倡议环保理念，在踏青赏春的过程中践行公益。

　　“美景供人欣赏，美德供人敬仰，华清宫文明旅游在路上！”该景区负责人表示，他们坚持从点滴做起，服务群众、提升社会文明程度，为创造陕西和西安的良好旅游环境贡献一份力量。

　　烟头换礼品

　　引导游客爱护景区环境

　　烟头换礼品、文明旅游金钥匙服务、文明志愿标示……走进城墙景区，文明旅游的各种活动显得创意十足。为全面推进“创建无烟景区树立文明标杆”活动的开展，景区从去年持续开展“烟头换礼品”活动，只要在城墙景区捡到烟头就可以在景区兑换礼品一份，引导广大游客从自身做起，爱护景区环境，争做文明先锋。同时号召小朋友从小养成爱护环境、文明守礼的好习惯，自觉发挥城市主人翁的责任意识。

　　为积极引导全员参与、培养、践行自觉文明行为，提升文明素养，改善景区环境面貌，城墙景区开展“捡烟头、大擦洗”活动，通过全员参与、全员动手，共同提升景区整体环境，金钥匙服务团队参与景区清扫活动，为游客及市民带来卫生整洁的景区形象，同时号召市民及游客树立环保意识，及时劝阻不文明行为，为提升城市形象共同努力。

　　此外，景区随处可见文明志愿标识和由陕西师范大学、西安外国语大学等高校学生组成的志愿者，不仅成为景区的一道亮丽风景线，还让文明旅游蔚然成风，让古城西安更加美丽。

　　依托广播等宣传平台

　　大力引导游客文明出游

　　作为我市著名的旅游景点，大唐芙蓉园几乎是外地游客的必选之地。为此，该景区强化文明旅游工作措施，依托广播、LED、网站、展架等宣传平台，广泛开展关爱残疾人、文明引导、文化主题活动等内容丰富、形式多样的引导游客文明出游活动。

　　徜徉在大唐芙蓉园内，地上的烟头几乎绝迹，每个月景区都要开展“烟头垃圾不落地”主题实践活动。“‘勿以善小而不为，勿以恶小而为之’，小小的捡烟头活动，让大家从思想上更加意识到美好的环境需从点滴做起。拾起一个小小烟头，却留下一方洁净。”该景区负责人说。

　　此外，景区还通过开展“好人榜”推荐工作，发挥榜样作用，带动文明旅游不断走向深入；通过常抓“三项革命”不放松，持续提升景区服务质量；大力开展创建“无烟头景区”活动，并将此项工作作为常态工作来抓，当作各项工作的重心来抓，更好地为游客创造文明、健康、和谐的旅游环境。

　　今年以来，大唐芙蓉园组织“发现新西安·2018世界城市定向挑战赛”、“流觞曲水·诗意长安”第二届长安诗词大会活动、“2018俄罗斯世界杯加油站”等千人以上大型活动，均未出现不文明旅游行为，进一步表明文明旅游的观念已深入人心。

　　记者杨明 实习生骆圆梦