陕西省消协去年共受理消费者投诉9154件

更新：2019-01-09 10:16:29 　　　　　　来源： 西安新闻网　　

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编辑：庞岚月

陕西省消协日前发布了2018年受理消费者投诉统计情况。去年共受理消费者投诉9154件，解决7899件，解决率为86.29%，接待来人、来电咨询的46070人次，共为消费者挽回经济损失857.46万元。

共享经济消费类投诉增多

去年以来，省消协接到多起关于共享单车、共享电单车、共享租车等消费方面的投诉，其中主要表现在消费者押金难退回等问题。

省消协在受理共享经济押金问题投诉中发现，这些案例都有一个共同的特点：被诉企业联系电话均无人接听，难以联系到企业，造成消费者投诉无法调查调解，对依法消费维权带来了难度。

省消协认为,押金是租用特定标的质押担保，属于担保物的一种，主要是担保合同履行。押金其所有权应属于消费者，消费者要求退还时企业应及时予以退还。

预付卡类消费陷阱多 办卡容易退卡难

2018年省消协接到的预付卡类投诉较往年相比明显增多。投诉问题主要表现在：发卡企业用欺骗诱导消费者进行预存充值，但又不履行事先约定或承诺，也不给退卡退钱；办卡不给消费者签订书面合同，发生消费争议时，消费者权益难以保障；发卡企业因经营不善等原因，擅自终止合同等问题。

省消协提醒，消费者在办理预付卡时应慎重，要查验发卡企业是否办理备案和发行手续，查看合同有无不公平条款；不要轻信商家诱导，尤其不要在预付卡存入过多金额，以免被不法商家侵害合法权益，造成经济损失。

装修公司信誉屡遭质疑 签订合同需谨慎

2018年，省消协共接到房屋装修及物业服务类投诉92件，其中，房屋装修类投诉问题主要表现在：装修公司以口头承诺较低的装修价格吸引来消费者后，先让消费者签订装修定金协议，定金协议中不约定装修价格、材质、规格、装修效果、装修期限等重要消费信息，而等消费者签订定金协议后，又擅自涨价，违反了诚实信用原则，侵犯了消费者公平交易和自主选择的权益。

省消协提醒，消费者装修时一定要货比三家，对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵，要求尽快交付定金或签合同的要三思而行；在交付定金时，应先查看合同具体条款及内容是否公平合理，确认合同协议无问题签字后再交付定金。记者 南江远 轩辕杨子